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Post by account_disabled on Jan 27, 2024 4:51:16 GMT
尽管如今纯在线业务比以往任何时候都多,但客户仍然希望在需要时可以通过电话线找到真人。因此,为您的公司建立客户联络中心是个好主意。 即使您为客户提供一系列其他联系方式(例如电子邮件或实时网络聊天),当今的购物者仍然更喜欢通过电话交谈来解决问题。因此,我们列出了您的在线业务需要联络中心的一些主要原因。 原因#1。它将提高客户满意度 如上所述,今天的客户仍然喜欢通过电话联系并与可以提供帮助的客户服务代表交谈。如果您不向客户提供此选项,但您的竞争对手却提供,那么您可能会将自己置于比您意识到的更危险的境地。 为了让您的客户满意,满足他们的需求和要求至关重要。您还应该考虑您的目标人群 - 例如,典型客户的平均年龄将帮助您确定他们是否需要联络中心。 原因#2。它可以提高您的竞争力 为了在快节奏的在线业务世界中保持竞争力,为您的客户提供尽可能最好的服务非常重要 。如果可能的话,您应该提供与竞争对手一样多的 WhatsApp 号码数据 产品,甚至更多。 如果没有可供客户联系的联络中心,您将面临失去业务给提供此选项的公司的风险。因此,当客户选择去其他地方时,您甚至可能开始看到利润下降。 原因#3。它可以提高您的在线声誉 您的公司线下所做的事情与您在网络上所做的事情对您的在线声誉同样重要。尽管联络中心可能不是完整的在线服务,但请务必记住,您的客户可能会在网上遇到您的品牌。 如果您没有联络中心的可用号码,并且客户必须找到其他联系方式,那么您将面临他们留下负面评价的风险。为了提高您的在线声誉,您必须不断考虑客户体验并让您的购物者尽可能轻松地从您那里获得他们需要的东西,这一点至关重要。 原因#4。您可以更早发现网站问题 您是否知道,根据研究,当今超过 75% 的公司通过其联络中心发现其网站上的问题?尽管您可能有一个专业团队来维护您的网站,但某些错误很容易被您发现。 当您拥有联络中心时,在您的网站上遇到问题的客户可以快速致电联系并通知您。这将使您能够与客户交谈并向他们道歉,从而有助于保持您的声誉完好无损。然后,您将能够尽快解决问题,避免出现任何进一步的问题。 原因#5。通常很容易设置 您可能会推迟为您的企业建立联络中心,因为您担心建立成本过高。此外,您可能还担心建立联络中心会花费大量时间,从而影响业务流程和生产力。 然而,情况并非一定如此。如今,有许多创新方法可以轻松建立联络中心并使其投入使用。例如,您可以将工作外包给信誉良好的联络中心公司,或使用 VoIP电话系统功能,这些功能往往更容易设置。 原因#6。跑步比你想象的要便宜 如果业务费用是阻止您建立公司联络中心的另一个原因,那么无需担心。根据您使用的系统类型,您的联络中心不必从您的业务预算中占用很大一部分。 例如,许多现代 VoIP 系统只需要您购买手机;这些将在您公司当前的宽带连接上运行,通常无需支付线路租金。 原因#7。它将改善客户服务 建立公司联络中心将使您更容易确定为客户提供的服务标准,并在必要时进行改进。当客户致电联络中心时,您可以对通话进行录音以便稍后回放,以便您了解客户服务代理哪些方面做得很好,哪些方面可以改进。 使用此功能,您还可以确定客户最常拨打哪些主题,帮助您在需要优先改进的业务领域做出更明智的决策。
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